Kebijakan

Informasi Umum

Semua pelanggan yang sudah bergabung dengan kami dianggap sudah membaca dan menyetujui seluruh isi Ketentuan Layanan ini, karena itulah kami harap Anda membaca dengan seksama.

 

Ketentuan Layanan

Semua layanan yang disediakan oleh CloudGaruda hanya dapat dipakai untuk keperluan dan kebutuhan yang tidak melanggar hukum dari Republik Indonesia. Semua transfer data, penggunaan media penyimpanan, data atau materi yang melanggar ketentuan dari undang-undang maupun peraturan pemerintah adalah terlarang di CloudGaruda. Hal-hal tersebut termasuk materi yang hak ciptanya dimiliki oleh pihak lain tanpa ijin ataupun materi yang kami anggap mengancam, terindikasi SARA, ataupun materi yang dilindungi oleh kerahasiaan dagang serta statuta yang lain. Pelanggan setuju untuk membebaskan CloudGaruda dari segala macam tuntutan serta klaim yang terjadi dari penggunaan layanan yang menimbulkan kerugian baik itu dari pihak pelanggan maupun dari pihak ketiga.

Selain itu kami juga melarang penggunaan layanan CloudGaruda untuk hal-hal yang mendukung aktivitas ilegal atau menggunakan muatan yang dapat mengakibatkan kerusakan server CloudGaruda maupun server lain yang ada di Internet atau yang dapat mengakibatkan kerusakan nama baik dari CloudGaruda. Terlarang juga untuk memberikan tautan terhadap materi-materi tersebut.

Berikut ini merupakan contoh, dan tidak terbatas hanya pada contoh ini, dari muatan maupun tautan yang terlarang untuk digunakan di layanan CloudGaruda:

• Piranti lunak (software) bajakan
• Program hacker &/atau cracker
• Situs warez (situs untuk sumber data bajakan)
• Trojan horse
• Malware
• Backdoor
• Spyware
• Torrent
• Virtual Private Network (VPN)
• Berkas audio atau video bajakan

Jika CloudGaruda mendapati aktivitas ilegal di akun Anda, termasuk (tetapi tidak terbatas pada) berkas audio maupun video ilegal, piranti lunak bajakan, program hacker, warez, trojan horse, malware, backdoor, spyware ataupun berkas-berkas ilegal lainnya, maka Anda akan diberitahukan untuk segera membuangnya. Apabila dalam waktu 1 minggu tidak mendapat tanggapan atau keadaan membahayakan, CloudGaruda berhak melakukan pemutusan layanan.

 

PENGGUNAAN BANDWIDTH

Semua akun layanan CloudGaruda mendapatkan bandwith yang tidak kami berikan kuota selama masih dalam batas kewajaran. Apabila terindikasi pemakaian bandwidth untuk hal-hal yang ilegal seperti tergabung dalam botnet, seeding / leeching torrent atau kegiatan ilegal lainnya yang dapat menganggu pelanggan CloudGaruda yang lain, maka Anda akan menerima pemberitahuan untuk menghentikan aktivitas tersebut, yang apabila diabaikan dapat mengakibatkan pembekuan layanan (suspended). Layanan yang ter-suspend dapat diajukan untuk dibuka kembali dengan cara mengirimkan permintaan melalui tiket/chat. Proses unsuspend layanan bisa dilakukan pada pukul 09.00-15.00.

 

PENYALAHGUNAAN LAYANAN

Terlarang untuk melakukan segala macam percobaan untuk merusak jaringan serta server fisik CloudGaruda dan juga akun atau layanan dari pelanggan CloudGaruda yang lain. Sebagai pelanggan Anda diwajibkan untuk bertanggung jawab terhadap akun yang Anda punyai pada CloudGaruda. Apabila Anda melanggar ketentuan dari layanan ini, akun yang Anda miliki dapat kami batalkan atau putuskan seketika.

 

PENOLAKAN PELAYANAN

Kami berhak untuk menolak, membatalkan atau menangguhkan akun layanan apabila terindikasi melanggar atau akan melanggar ketentuan layanan ini. Semua pelanggan CloudGaruda wajib menyetujui ketentuan diatas. Semua pengecualian harus mendapatkan konfirmasi tertulis dari pihak manajemen CloudGaruda.

 

PENAGIHAN DAN PEMBAYARAN LAYANAN

Sebelum layanan dapat diaktivasi, pelanggan wajib melunasi pembayaran dengan jumlah yang sesuai dengan tagihan. Pelanggan dapat memilih untuk memiliki periode penagihan secara bulanan atau tahunan. Tergantung dari pilihan pelanggan untuk periode penagihan, kami akan mengirimkan pada setiap awal periode penagihan untuk pembayaran kelangsungan layanan. Pelanggan diwajibkan untuk membayar sebelum masa jatuh tempo untuk menghindari penangguhan layanan.

 

PEMBAYARAN MELALUI TRANSFER ANTAR BANK

Pelanggan dapat melakukan pembayaran melalui transfer antar bank ke nomor rekening yang kami berikan pada lembar penagihan yang masuk lewat email. Pelanggan diminta melakukan konfirmasi pembayaran untuk mempermudah proses aktivasi layanan. Konfirmasi dilakukan dengan membuka tiket yang ditujukan ke departemen billing. Aktivasi untuk layanan baru ataupun perpanjangan layanan akan dilakukan setelah kami mengkonfirmasi pembayaran tersebut.

 

PENANGGUHAN DAN PEMUTUSAN LAYANAN AKIBAT PEMBAYARAN

Kami memberikan masa tenggang selama 3 hari tambahan apabila Anda belum melakukan pembayaran pada tanggal jatuh tempo. Data pelanggan tidak dihapus dari sistem kami, namun layanan akan terdeaktivasi sampai dilakukannya pembayaran maksimal tanggal jatuh tempo ditambah 3 hari.

 

KETERBATASAN TANGGUNG JAWAB

CloudGaruda dan seluruh tim kami tidak bertanggungjawab atas segala kerusakan, kerugian atau kehilangan data yang terjadi yang mungkin dapat terjadi ketika server dan layanan dari CloudGaruda tidak dapat diakses karena berbagai hal maupun alasan yang terjadi. Lebih lanjut lagi, tim CloudGaruda tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kerugian atau kehilangan data yang terjadi akibat terjadi kerusakan layanan maupun pemutusan layanan. CloudGaruda juga tidak bertanggungjawab apabila pengguna tidak menerima ataupun membaca email pemberitahuan yang telah dikirimkan CloudGaruda mengenai layanan yang telah didaftarkan oleh pengguna.

 

BATASAN PENGGUNAAN GARUDAMAX

CloudGaruda selalu berusaha dan berinovasi dalam teknologi hosting secara berkesinambungan. Solusi web hosting kami (“GarudaMax”) didesain untuk melayani kebutuhan web hosting untuk penggunaan yang terbatas. Di dalam layanan GarudaMax, karena Anda berbagi server dengan 8-10 pengguna lain, maka penawaran GarudaMax ini tidak didedikasikan untuk menyokong penggunaan level korporat dan perusahaan besar.

Anda dapat menciptakan website sebesar yang Anda inginkan sampai ratusan atau ribuan halaman, karena CloudGaruda tidak akan membatasi hal itu. Namun, mohon diperhatikan bahwa ada 8-10 pengguna lain di dalam 1 (satu) server, sehingga penggunaan yang berlebihan akan memberikan dampak negatif bagi pengguna lain. CloudGaruda akan menempatkan batasan seberapa besar sumber daya website yang Anda miliki, dan akan memonitor hal ini. Setiap website yang secara konstan menggunakan lebih dari 15% sumber daya server seperti CPU (Central Processing Unit) atau memory, akan dihubungi dan diminta upgrade ke GarudaNode. Pemakaian yang berlebihan dalam jangka waktu lama menyebabkan penghentian layanan dari kami.

Untuk penggunaan dan pengalaman yang optimal bagi level korporat dan perusahaan besar, kami sangat menyarankan Anda untuk mendapatkan GarudaNode dan GarudaPremier.

 

BATASAN PENGGUNAAN GARUDANODE

Demi kelancaran dan penggunaan yang optimal, CloudGaruda menetapkan pembatasan penggunaan layanan email untuk solusi Virtual Private Server kami (“GarudaNode”). Semua layanan email di GarudaNode dibatasi tidak lebih dari 50 (lima puluh) akun email.

Apabila Anda memerlukan lebih dari 50 akun email, maka tim CloudGaruda akan merekomendasikan Anda untuk:
• Meningkatkan layanan (upgrade) Anda ke paket yang disarankan
• Menggunakan layanan GarudaMail dan/atau GarudaPremier
• Mengatur email server sendiri dan menyimpan semua email di layanan GarudaNode yang dilanggan. Email tidak disimpan di server utama tim CloudGaruda.

Untuk penggunaan dan pengalaman yang optimal bagi level korporat dan perusahaan besar, kami sangat menyarankan Anda untuk melanggan GarudaPremier.

 

BATASAN PENGGUNAAN LAYANAN EMAIL GRATIS

CloudGaruda selalu berusaha menyediakan layanan email yang cepat dan lancar. Untuk mengoptimalkan penggunaan layanan email gratis bagi seluruh pengguna CloudGaruda, maka teknologi pengaksesan email yang dapat digunakan hanya POP3, dan bukan IMAP. Setiap konten email yang tersimpan di server CloudGaruda akan dibersihkan dalam periode 3 bulan untuk memaksimalkan kapasitas yang ada dan memastikan standar pelayanan dapat terpenuhi. IMAP hanya dapat digunakan apabila pelanggan menggunakan layanan Google Suite.

 

DISCLAIMER

CloudGaruda dan seluruh tim kami tidak dapat dikenakan tanggung jawab atas terjadinya down time, kerusakan ataupun kehilangan data serta prakiraan keuntungan yang terjadi bagi pelanggan apabila layanan berfungsi dengan benar. Beberapa komponen layanan maupun layanan dari CloudGaruda merupakan penjualan kembali dari pihak ketiga, seperti domain. Beberapa perangkat, seperti routing atau perangkat lunak yang digunakan oleh CloudGaruda tidak dimiliki secara langsung maupun ditulis secara langsung oleh CloudGaruda. Lebih jauh lagi, CloudGaruda tidak bertanggung jawab atas akun layanan yang dimiliki oleh pelanggan dan bagaimana penggunaan dari layanan tersebut oleh pelanggan. Apabila pelanggan tidak mematuhi ketentuan yang terdapat pada ketentuan layanan ini dapat berakibat pada pemutusan layanan yang terkait. Kami mempunyai hak untuk memutuskan akun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kebijakan Penggunaan

Sebagai penyedia layanan cloud server dan web hosting, CloudGaruda memantau layanan supaya beroperasi dengan baik, namun ketika ada kepentingan dari beberapa pihak yang bersinggungan dan dapat menimbulkan masalah, kami berhak untuk mengambil tindakan preventif atau korektif.

CloudGaruda memberikan kebebasan untuk mengatur isi dari layanan yang Anda gunakan, namun dikarenakan kami tidak bisa meninjau, mengedit, atau mensensor seluruh informasi yang Anda buat, maka kami memberikan batasan tertentu terhadap penggunaan layanan.

Berikut adalah tindakan yang DILARANG ketika Anda menggunakan layanan CloudGaruda:

 

KONTEN

• Pornografi dan Keasusilaan Umum.
• Menggunakan layanan CloudGaruda untuk mengiklankan, menyimpan, mengirimkan, menayangkan, atau menyediakan pornografi dan keasusilaan umum dalam bentuk gambar, tulisan, foto, video, dan sejenisnya.
• Memfitnah dan Menghina
• Menggunakan layanan CloudGaruda sebagai sarana untuk mengirim bahasa kasar, memfitnah, melecehkan, mengancam, menghasut, menyudutkan, dan segala hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik, keamanan, dan SARA.
• Distribusi Virus, Worms, Trojan Horses atau Kegiatan Merusak Lainnya
• Menciptakan dan mengirimkan virus, worm, trojan horse, dan hal-hal yang dapat merusak layanan, termasuk kegiatan yang mengganggu pengguna lain.
• Pelanggaran hak kekayaan intelektual
• Penggunaan Layanan untuk melanggar hak cipta (copyright) atau trademark, seperti penjualan konten atas penggAndaan musik, buku, fotografi, atau karya lainnya yang berhakcipta.
• Penggunaan E-mail
• Anda tidak diperkenankan untuk mengirim E-mail massal, mengirim E-mail Spam (E-mail penawaran barang atau jasa, promosi, affiliate, MLM atau segala jenis kegiatan yang mengganggu pihak lain atau pihak CloudGaruda). Spam yang Anda kirimkan harus disertai link unsubscribe. Apabila Anda membutuhkan layanan E-mail massal, harap hubungi kami untuk bimbingan lebih lanjut.

 

PENGGUNAAN SUMBER DAYA

• Menggunakan resource berupa CPU, RAM dan Storage untuk keperluan yang tidak sah.
• Membiarkan website tidak aman (tidak diupdate versi program/keamanannya).
• Mengakibatkan server turun/terganggu kinerja dan kestabilannya.
• Memperjualbelikan akun kepada pihak lain, tanpa melalui mekanisme reseller yang ditentukan.
• Berpartisipasi dalam file-sharing/aktivitas peer-to-peer
• Melakukan query terhadap database, server web, DNS, dan E-mail secara berlebih.
• Memasang cron/proses terjadwal secara rutin dalam kurun waktu kurang dari 15 menit.
• Memasang program chatting berbentuk php/perl yang mempergunakan database yang diletakkan di server.

 

KEGIATAN ILEGAL LAINNYA

• Melakukan tindakan spoofing, trolling, search engine cloacking, DDOS, sniffing, exploit system.
• Membuat situs affiliate/referral program, e-MLM, network marketing, HYIP (High Yield Investment Program) site, Ponzi/pyramid scheme/money game, scam site, fraud, auto surf/PTC/PTS/PPC, penggunaan php shell, hacking, atau cracking.
• Memasang script/program/aplikasi brute force, image hosting, file dump/mirror, web proxy, mail proxy, dan jenis-jenis proxy lainnya.

 

SANKSI TERHADAP PELANGGARAN

• CloudGaruda berhak untuk memutuskan kontrak tanpa jaminan pengembalian pembayaran.
• CloudGaruda berhak memberikan peringatan melalui E-mail, jika kesalahan tergolong ringan.
• CloudGaruda berhak untuk menangguhkan atau menghentikan layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• CloudGaruda berhak untuk memberlakukan denda.
• CloudGaruda berhak untuk mengambil alih kepemilikan domain apabila pelanggaran yang dilakukan tergolong berat.

CloudGaruda tidak akan memantau semua kegiatan Anda, namun ketika kami melihat adanya indikasi kegiatan berbahaya yang melanggar Kebijakan Penggunaan, kami berhak mengambil tindakan untuk menghentikan kegiatan tersebut, termasuk penghapusan informasi, mematikan situs web, memblokir transmisi, memutus akses ke Internet, atau tindakan lain yang dianggap tepat oleh kami.

Kebijakan Privasi

Kebijakan ini dibuat sebagai komitmen dari kami untuk kepercayaan Anda sebagai pelangan kami, serta untuk menjaga kerahasiaan dari privasi Anda. Hal tersebut kami sampaikan pada dokumen ini, tentang bagaimana pengelolaan informasi yang telah Anda berikan kepada kami.

 

PENGUMPULAN INFORMASI

Ketika Anda mendaftar untuk berlangganan layanan CloudGaruda, kami meminta beberapa data kepada Anda seperti: nama lengkap, alamat email, alamat domisili yang dapat berupa alamat pribadi maupun alamat kantor, nomor telepon pribadi atau kantor, nomor fax pribadi atau kantor, pertanyaan rahasia dan jawabannya, serta password.

Secara otomatis, kami juga merekam alamat IP Anda ketika Anda mendaftar layanan serta ketika Anda melakukan akses pada halaman portal CloudGaruda dengan url: https://portal.cloudgaruda.com atau ketika Anda melakukan Chat. Perekaman alamat IP ini juga dapat terjadi pada semua layanan CloudGaruda yang dilakukan oleh sistem dari masing-masing layanan secara otomatis. Semua perekaman alamat IP hanya dipakai sebagai alat jejak atau log untuk pembuktian keabsahan akses yang mungkin dibutuhkan di kemudian hari serta untuk kebutuhan statistik.

Pada semua halaman di situs CloudGaruda baik itu situs web maupun portal, kami menggunakan cookies yang hanya bisa dibaca oleh server kami untuk memastikan apakah Anda pernah mengakses situs tersebut sebelumnya, berapa lama Anda mengakses serta halaman apa saja yang telah Anda kunjungi.

Apabila pelanggan melakukan pembayaran melalui kartu kredit, kami tidak menyimpan nomor kartu kredit yang dipakai untuk pembayaran. Pembayaran kartu kredit di CloudGaruda menggunakan jasa payment gateway pihak ketiga. Semua tanggung jawab data kartu kredit ada pada pihak payment gateway.

 

PROTEKSI INFORMASI

Semua informasi tentang pelanggan yang kami kumpulkan melalui halaman portal CloudGaruda menggunakan proteksi SSL yang menjamin data yang dikirimkan dari peramban pelanggan ke server dari CloudGaruda terenkripsi dengan sertifikat dari Public Certificate Authority. Dari waktu ke waktu kami juga selalu melakukan pengelolaan keamanan dari database server yang dipakai untuk menyimpan semua data pelanggan yang ada.

 

PENGGUNAAN INFORMASI

Informasi Anda sebagai pelanggan dari CloudGaruda merupakan sesuatu yang sangat serius bagi kami. Kami tidak akan pernah menjual ataupun memberikan informasi tersebut kepada pihak ketiga tanpa kesepakatan tertulis dari pelanggan. (Pengecualian apabila diminta oleh pihak penegak hukum yang berwenang, dengan putusan pengadilan).

Kami menjamin penggunaan informasi yang diberikan kepada kami, hanya dipakai sebagai kebutuhan antara pelanggan dan kami untuk kebutuhan layanan, kebutuhan dukungan serta transaksi layanan serta tidak akan disalah gunakan penggunaannya untuk hal-hal diluar kepentingan antara pelanggan serta layanan CloudGaruda.

Dengan persetujuan pelanggan, kami dapat menampilkan testimoni dari pelanggan, logo dari pelanggan serta alamat situs pelanggan yang menggunakan layanan dari kami.

Service Level Agreement

Service Level Agreement (“SLA”) menjelaskan mengenai tanggung jawab CloudGaruda sebagai penyedia layanan kepada pelanggan CloudGaruda. Tanggung jawab tersebut adalah target persentase yang dijamin oleh CloudGaruda sebesar 99.9% waktu hidup (uptime) per bulan.

Dengan menggunakan layanan CloudGaruda maka pelanggan dianggap mengerti dan menyetujui bahwa layanan yang digunakan merupakan tanggung jawab pelanggan sepenuhnya. Pelanggan bertanggung jawab atas kerugian yang dialami pelanggan secara langsung maupun tidak langsung, ataupun kerugian karena kehilangan pendapatan/keuntungan nyata yang diharapkan pelanggan, dan tuntutan dari pihak manapun atas terganggunya layanan CloudGaruda.

Apabila CloudGaruda tidak mampu memenuhi 99.9% waktu hidup per bulan maka akan ada kompensasi berupa pemotongan biaya layanan kepada pelanggan pada bulan berikutnya secara otomatis kepada semua pelanggan yang besarnya akan ditentukan oleh tim CloudGaruda, dan keputusan yang diambil adalah mutlak, tidak bisa diganggu gugat. SLA CloudGaruda memiliki komitmen sebagai berikut:

 

JARINGAN

CloudGaruda menjamin waktu hidup jaringan 99.9% per bulan di luar waktu pada saat pemeliharaan yang telah terjadwal dan diumumkan melalui email kepada pelanggan paling lambat 24 jam sebelumnya. Hal yang terjadi di luar kendali CloudGaruda seperti anomali routing, asimetris, inkonsistensi dan terputusnya jaringan internet tidak akan dianggap sebagai suatu kegagalan dari jaminan waktu hidup jaringan ini.

 

SERVER DAN HOST

CloudGaruda menjamin 99.9% layanan dari semua host server termasuk komputasi, penyimpanan dan virtualisasi perangkat keras (hypervisor). Jika sebuah host server gagal, CloudGaruda menjamin bahwa perbaikan akan selesai dalam waktu paling lambat 7 jam terhitung dari waktu identifikasi masalah. Jika migrasi server diperlukan karena degradasi performa server host, CloudGaruda akan mengirimkan notifikasi ke pelanggan paling lambat 24 jam melalui e-mail sebelum melakukan migrasi, kecuali dalam status darurat maka CloudGaruda harus melakukan migrasi untuk melindungi data pelanggan.

 

KETERSEDIAAN LAYANAN

Semua layanan CloudGaruda tersedia 99.9% setiap bulannya, namun tidak termasuk untuk:

• Masalah pada jaringan atau koneksi internet pelanggan.
• Masalah pada komputer pelanggan termasuk pada perangkat keras/lunak pihak ke-3.
• Masalah sambungan ke layanan karena tindakan pelanggan yang mengganggu keamanan, misalnya pemindaian port CloudGaruda melalui router yang memicu penutupan port yang digunakan oleh pelanggan.
• Jadwal pemeliharaan, CloudGaruda akan memberikan pemberitahuan melalui e-mail paling lambat 24 jam sebelum masa pemeliharaan.
• Pemasangan “hotfix” akan dilakukan secepat mungkin setelah pengujian, dengan pemberitahuan dalam waktu paling lambat 24 jam melalui e-mail.
• Terdapat bugs pada perangkat lunak yang menyebabkan gangguan layanan.
• Force Majeure yang berarti setiap peristiwa atau keadaan di luar kontrol dari pihak CloudGaruda seperti kebakaran, perang, terorisme, kegiatan kriminal, huru-hara, ledakan, sabotase, embargo, bencana alam, pemogokan, kebijakan pemerintah, perubahan hukum, atau kebijakan investasi di Indonesia.

 

TANGGUNG JAWAB CADANGAN DATA

CloudGaruda mempunyai cadangan data layanan secara penuh yang hanya dapat digunakan untuk kepentingan Pemulihan Data (Data Recovery) terhadap gangguan yang terjadi pada perangkat keras dan lunak milik CloudGaruda sehinga layanan tidak dapat diakses dan mengharuskan untuk melakukan pemulihan dari cadangan data. Waktu menyimpan salinan cadangan data adalah minus satu hari (H-1). CloudGaruda tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kesalahan pelanggan.